Aktionscodes können direkt im Warenkorb eingelöst werden.
Legen Sie zunächst einen Artikel in den Warenkorb. Anschließend erscheint im Warenkorb das Feld „Mein Aktionscode“. Geben Sie dort Ihren Aktionscode ein und bestätigen Sie die Eingabe.
Wenn ein Aktionscode eine Gratis-Zugabe beinhaltet, wird diese nicht automatisch im Warenkorb angezeigt. Schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab – die entsprechende Zugabe wird Ihrer Lieferung automatisch hinzugefügt.

Ja, Sie können zusätzlich eine weitere E-Mail-Adresse für den Versand von Bestellbestätigungen hinterlegen.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Bestelleinstellungen“ → „Bestellparameter“

Melden Sie sich dazu im TUNAP Online-Shop an und öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“. Unter „Bestelleinstellungen“ im Menüpunkt „Bestellparameter“ können Sie eine zusätzliche persönliche E-Mail-Adresse eintragen.
Die Bestellbestätigung wird anschließend an diese Adresse mitgesendet.

Sie können Artikel ganz einfach zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen, indem Sie beim gewünschten Produkt auf das Herz-Symbol klicken. Der Artikel wird dadurch automatisch Ihrer Favoritenliste hinzugefügt.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Favoriten“

Dort können Sie Artikel verwalten oder wieder aus der Favoritenliste entfernen. Einzelne Artikel lassen sich über das Mülleimer-Symbol löschen. Alternativ können Sie mehrere Artikel markieren und anschließend „Markierte Artikel löschen“ auswählen.
Wenn Sie Artikel aus Ihrer Favoritenliste bestellen möchten, können Sie diese direkt in den Warenkorb übernehmen. Klicken Sie dazu entweder auf das Warenkorb-Symbol beim jeweiligen Artikel oder markieren Sie mehrere Artikel und wählen anschließend „Markierte Positionen in Warenkorb übernehmen“.

Sie können eine Bestellung direkt im Online-Shop stornieren.
Navigation:
„Mein Konto“ → „Bestellungen“
Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Bestellungen. Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf das Mülleimer-Symbol.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur innerhalb von ca. 10 Minuten nach dem Absenden der Bestellung möglich ist.

Um diese Funktion zu nutzen, melden Sie sich einfach im Online-Shop an und suchen Sie nach dem gewünschten Produkt. Auf der Produktseite wird die Verfügbarkeit und der Lagerbestand angezeigt.
Sofort verfügbare Artikel werden in unserem Online-Shop grün angezeigt und haben eine Lieferzeit von 48 bis 72 Stunden. Orangefarbene Artikel sind Streckenlieferungen mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen. Natürlich kann es auch vorkommen, dass ein Artikel derzeit nicht lieferbar ist. Gerne können Sie sich an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter wenden.
Melden Sie sich im Online-Shop an und suchen Sie nach dem gewünschten Produkt. Auf der jeweiligen Produktseite wird die aktuelle Verfügbarkeit angezeigt.
Grün markierte Artikel sind in der Regel sofort verfügbar und haben eine Lieferzeit von ca. 48 bis 72 Stunden.
Orange markierte Artikel sind aktuell nicht direkt ab Lager verfügbar, können jedoch weiterhin bestellt werden.
Sollte ein Artikel derzeit nicht verfügbar sein oder Sie weitere Informationen zur Lieferzeit benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder Ihren zuständigen Ansprechpartner.

Nachdem eine Bestellung im Online-Shop abgeschlossen wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden.
Innerhalb von ca. 10 Minuten nach dem Absenden der Bestellung haben Sie jedoch die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.
Sollten danach noch Änderungen erforderlich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Shop-Support:
Telefon: +49 (0) 8171 1600 - 500
E-Mail: webshop@tunap.com
Unser Support-Team prüft anschließend, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Budgets können verwendet werden, um Bestellungen im Online-Shop zu begrenzen oder zu steuern.
Die Einrichtung eines Budgets ist nur für Administratoren des Kundenkontos möglich.

Persönliches Budget festlegen

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Mein Profil“ → „Budget“

Dort können Sie ein Budget für Ihr eigenes Benutzerkonto hinterlegen. Tragen Sie die gewünschten Werte ein und speichern Sie die Änderungen.

Budget für das gesamte Unternehmen festlegen (Administrator erforderlich)

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Unternehmen“ → „Budget“

Hier können Sie ein Budget definieren, das für alle Benutzer und Benutzerinnen Ihres Unternehmens gilt.

Budget für einzelne Benutzer festlegen (Administrator erforderlich)

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Andere Benutzer“

Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus.
Öffnen Sie in der Benutzerkarte das Menü (drei Punkte oben rechts) und wählen Sie „Budget“.
Tragen Sie anschließend die gewünschten Budgetwerte ein und speichern Sie die Änderungen.

Der Genehmigungsprozess ist ein interner Freigabeworkflow für Bestellungen innerhalb Ihres Unternehmens. Er ermöglicht es, Bestellungen vor der Übermittlung an TUNAP durch eine berechtigte Person prüfen und freigeben zu lassen.
Wenn für einen Benutzer oder Benutzerin ein Genehmigungsprozess eingerichtet ist, wird die Bestellung nach dem Absenden zunächst nicht direkt an TUNAP übermittelt. Stattdessen wird der Warenkorb automatisch an einen zuvor definierten Genehmiger weitergeleitet.
Der Genehmiger kann die Bestellung:

• freigeben,
• anpassen, oder
• ablehnen.

Erst nach der Freigabe wird die Bestellung an TUNAP übermittelt und weiterbearbeitet.
Ein Genehmigungsprozess wird in der Regel vom Administrator des Kundenkontos eingerichtet, beispielsweise um interne Einkaufsrichtlinien oder Budgetgrenzen einzuhalten.

Ein Genehmigungsprozess kann nur durch Administratoren des Kundenkontos eingerichtet werden.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Andere Benutzer“

1. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus.
2. Öffnen Sie in der Benutzerkarte das Bearbeiten-Symbol und wählen Sie „Bestelleinstellungen“.
3. Im Reiter „Genehmigungsprozess“ können Sie einen Genehmiger festlegen.

Zusätzlich kann definiert werden, ob:

• jede Bestellung genehmigt werden muss oder
• eine Genehmigung erst ab bestimmten Bestellwertgrenzen erforderlich ist.

Die entsprechenden Werte können im Bereich „Bestellwertgrenzen“ hinterlegt werden.

Ja. Wenn in Ihrem Unternehmen ein Genehmigungsworkflow eingerichtet ist, kann der Genehmiger den Warenkorb vor der Freigabe prüfen und bei Bedarf anpassen.
Dabei können Positionen entfernt oder hinzugefügt sowie die Mengen einzelner Artikel erhöht oder reduziert werden.
Nach der Überprüfung kann der Genehmiger die Bestellung anschließend freigeben oder ablehnen.

Für die Nutzung des TUNAP Online-Shops benötigen Sie ein aktives Kundenkonto.
Wenn Sie noch keinen Zugang zum Online-Shop haben, können Sie sich online registrieren. Dabei wird unterschieden, ob Ihr Unternehmen bereits Kunde von TUNAP ist oder ob Sie sich als Neukunde registrieren möchten.
Nach erfolgreicher Registrierung und Freischaltung Ihres Zugangs erhalten Sie Ihre Login-Daten. Anschließend können Sie sich anmelden und bequem online bestellen.

Klicken Sie hier, um sich für den Online-Shop zu registrieren.
Klicken Sie hier, um die Anleitung zur Bestandskundenregistrierung zu öffnen.

Der TUNAP Online-Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden und Kundinnen.
Ein Einkauf als Privatperson ist daher nicht möglich.
Fahrradpflegeprodukte von TUNAP finden Sie in unserem B2C-Shop:
TUNAP SPORTS Online-Shop

Die E-Mail-Adresse für den Empfang von Bestellbestätigungen können Sie in Ihrem Kundenkonto anpassen.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Mein Profil“ → „Bestelleinstellungen“

Im Feld „Empfangsbestätigung Bestellung (E-Mail)“ können Sie eine neue E-Mail-Adresse hinterlegen oder eine zusätzliche E-Mail-Adresse eintragen.
Über diese Einstellung legen Sie fest, an welche E-Mail-Adresse Ihre Bestellbestätigungen gesendet werden.

Ja. Artikel, die Sie vor der Anmeldung in den Warenkorb gelegt haben, bleiben auch nach dem Login im TUNAP Online-Shop erhalten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach zurücksetzen.
Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Geben Sie anschließend Ihre Kunden- und Partnernummer ein. Danach erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die im System hinterlegte Adresse.
Über den darin enthaltenen Link können Sie ein neues Passwort festlegen.

Navigation: „Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Zugangsdaten“

Neben der Anmeldung mit Kunden- und Partnernummer können Sie im Online-Shop optional auch einen Benutzernamen für den Login verwenden.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Zugangsdaten“

Tragen Sie im Feld „Ihr Benutzername“ den gewünschten Benutzernamen ein, z. B. Ihre E-Mail-Adresse, und speichern Sie die Änderung.
Anschließend können Sie sich künftig mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Online-Shop anmelden.

Neue Benutzer können nur durch Administratoren des Kundenkontos angelegt werden.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Andere Benutzer“ → „Neuen Benutzer anlegen“

Füllen Sie das angezeigte Formular vollständig aus und speichern Sie die Angaben.
Der neue Benutzer erhält anschließend Zugang zum Online-Shop entsprechend der vergebenen Einstellungen..

Mit dem Kostenstellenmanagement können Bestellungen im Unternehmen bestimmten Kostenstellen, Projekten oder Auftragsnummern zugeordnet werden.
Neue Kostenträger können nur durch Administratoren des Kundenkontos angelegt und verwaltet werden.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Unternehmen“ → „Kostenträger“

Dort können Sie:

• neue Kostenträger anlegen,
• bestehende Kostenträger verwalten sowie
• festlegen, ob Kostenträger auf Auftrags- oder Positionsebene verwendet werden sollen.

Zusätzlich können Sie bestimmen, ob Benutzer:

• einen Kostenträger frei eingeben,
• aus einer Liste auswählen oder
• vordefinierte Kostenträger verwenden können.

Als Administrator können Sie einzelnen Benutzern bestimmte Kostenträger für den Bestellprozess zuweisen.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Andere Benutzer“

1. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus.
2. Öffnen Sie in der Benutzerkarte das Bearbeiten-Symbol und wählen Sie „Kostenträger“.
3. Legen Sie anschließend fest, wie der Benutzer Kostenträger verwenden soll.

Je nach Einstellung kann der Benutzer:

• Kostenträger manuell eingeben,
• aus einer Liste auswählen oder
• vordefinierte Kostenträger verwenden.

Optional können Sie eine Vorbelegung hinterlegen, die im Bestellprozess automatisch vorgeschlagen wird.

Die Übersicht Ihrer hinterlegten Kostenstellen finden Sie im Bereich:

Navigation:
„Mein Konto“ → „Einstellungen“ → „Unternehmen“ → „Kostenträger“ → „Überblick“

Dort können Sie Ihre angelegten Kostenstellen und Kostenträger einsehen und verwalten.

Ihre Rechnung wird Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder reklamieren möchten, nutzen Sie bitte unser Retouren- und Reklamationsformular.
Klicken Sie hier, um direkt zur Rücksendung oder Reklamation zu gelangen.

Standardmäßig erfolgt die Lieferung an die Firmenadresse, die in den Stammdaten Ihres Kundenkontos hinterlegt ist.
Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse verwenden möchten, können Sie diese im Bestellprozess auswählen.

Navigation im Checkout:
„Lieferdaten & Zahlung“ → „Lieferung an abweichende Lieferanschrift“

Dort können Sie eine bereits hinterlegte Lieferadresse auswählen.
Wenn eine neue Lieferadresse hinterlegt werden soll, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Telefon: +49 (0) 8171 1600 - 500
E-Mail: auftrag@tunap.com

Wir unterstützen Sie gerne bei der Hinterlegung Ihrer Lieferadresse.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Die genaue Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel oder der Art der Lieferung.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden.

Den Status Ihrer Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Bestellungen“

Dort erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und können nach Ihrer Bestellnummer suchen. Zusätzlich sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung oder Lieferung.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellwert bis 75 €: Mindermengenzuschlag 7,50 €
• Bestellwert bis 200 €: Versandkostenpauschale 7,50 €
• Bestellwert über 200 €: versandkostenfrei

Ihre bisherigen Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Navigation:
„Mein Konto“ → „Bestellungen“

Dort können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und verwalten.
Klicken Sie hier, um zu Ihren Bestellungen zu gelangen.

Änderungen an der Firmen- oder Rechnungsadresse betreffen die hinterlegten Stammdaten Ihres Kundenkontos und können daher nicht direkt im Online-Shop angepasst werden.
Wenn sich Ihre Firmen- oder Rechnungsadresse geändert hat, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei TUNAP oder an unseren Kundenservice:
Telefon: +49 (0) 8171 1600 - 500
E-Mail: webshop@tunap.com

Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Telefon: +49 (0) 8171 1600 - 500
E-Mail: webshop@tunap.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.